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付款了就是“孙子”?看一汽-大众怎么在车展上“戏耍”消费者

原创 来源:汽车投诉网 发表于:2020-07-31 作者:李荣浩 分享:

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作为今年的第一个大车展,粤港澳大湾区车展承载着很多消费者看车的希望,该车展总共吸引了100多个汽车主流品牌的1000多款新车亮相展出。在偌大的车展中,每天都有不少的成交达成,可谓是消费者与厂商的一大盛事。

车展中交易在普通消费者的想象中应该是更为有保障的,毕竟厂家的人会到达现场举行发布会,所以经销商必定会收敛很多。但万万没想到的是,王先生还是被坑了一把,并且受害的还有将近40名消费者,都不能准时提车。

车展购车也会踩坑

2020年6月20日,在粤港澳大湾区车展中,王先生在现场下订了一台一汽-大众迈腾330豪华款轿车,现场的销售人员是属于当地的市南方腾龙一汽-大众4S店。王先生在支付定金后,销售人员口头承诺店内有现车,并且7月中左右可以提车,在王先生以为幸福生活开始的时候却没想到是折磨的开始。

在6月21日按照流程中需要办理贷款,交首付款签合同时,销售却表示店里的人都在车展,人手不足无法办手续,要延后办理。在催促之下,6月28日收到通知去交首付款并确认了现车车架号,交完首付款本来承诺当天开票,但后来又变成了只能第二天开票,没多想的王先生就只能回家等消息了。在催促之下,最终销售以月底开票任务已满的理由,把开票时间拖到了7月份。

在拖沓中完成了开票,又轮到了提车时间遥遥无期了。在交首付是确认是7月中提车的,在7月5日再次确认时,销售却表示要推迟到7月25日。王先生当场表示不同意和不满,销售当时也说会帮忙协调,但后面仍然是不了了之。随后王先生在7月17日再次主动联系销售,但销售人员再次推迟提车时间,从7月底再次推迟到8月初。不得不提的是,王先生每次主动联系销售人员,但销售人员的态度冷淡,一副爱理不理的态度。

经销商资金链出现问题

在不断的催促之下,车辆交接仍然一拖再拖,即使是店里有现车仍然不能交付。在经过王先生的了解后,知道了原因竟是出于经销商自身,由于资金问题将车辆抵押给银行了,所以即使有现车也不能交付上牌。

随后王先生更是在车主群中了解到,早在5月份这类情况已经出现了,直至7月底才把车交付20多名在5月份付款的车主手中。所以到了王先生身上,经销商最后给出的答案是付全款后两个月内。

令人不解的是,如此大面积消费者受害,却仍然能在一汽-大众展厅中销售汽车,是一汽-大众不清楚情况,还是有意为之?在售车时,销售人员是否构成欺骗消费者呢?汽车投诉网将会继续追踪此事,尽量让类似投诉的车主得到一个合理的解决方式。

一汽-大众的售后态度

一汽-大众在销售环节尚且如此,对于车主的受害似乎毫不在意。在售后方面也“不遑多让”,对于大批次车主交付超期,销售明显欺骗消费者的不满中,一汽-大众方面给出的只有临时回复。

事实上,一汽-大众属于“惯犯”了。2020年至今,汽车投诉网共收到133宗关于一汽-大众的有效投诉,其中有122宗投诉只有临时回复,仅有11宗收到最终回复。即可以理解为一汽-大众的投诉中,有超过122宗投诉被敷衍过去了,后续处理不了了之。

在汽车投诉网专员多次沟通后,一汽-大众相关负责人员却仍然如此敷衍了事,可见一汽-大众在售后服务方面是如何的态度。

总结:车主的口碑永远都是品牌宣传的最佳方式,而一汽-大众的售后态度,与4S店的欺骗行为必定会让一汽-大众品牌在消费者心中好感度排名下降。其中的得失,无需言明,为何一汽-大众仍然这么做,是对自身的信心还是对消费者感受的不屑呢?


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    最新评论

    用户头像 n** 1楼

    店大欺客,这道理都懂

    2020-08-04 09:59:45 我要回复
    全民票选活动,谁是售后服务NO.1

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